Reportage: En tillgänglig bank för alla
Per Holm, teamledare i Ekonomibutiken
Sparbanken Lidköping är en bank för alla i Lidköping. På vårt kontor vid Nya Stadens Torg har vi drop-in varje vardag mellan 09:30 och 15:00. Här är alla våra kunder välkomna för att få hjälp med enklare bankärenden och frågor. Per Holm som är teamledare i Ekonomibutiken berättar lite mer om varför det är så viktigt för oss att vara tillgängliga för alla kunder, stor som liten, och vad som händer när du kommer hit.
Vad är det första som händer när kunden kommer in genom dörren?
Det första du möter är det vi kallar fronten. Den ser ut som en hotellreception och vi försöker alltid att hälsa dig välkommen när du kommer. I Ekonomibutiken tycker vi att det är viktigt att vår grupp speglar det Lidköping vi bor i, så vi har därför en blandning av män och kvinnor, olika åldrar, olika språk och olika bakgrund. Det som stämmer in på alla är att de har en stor omsorg för kunden och vill ge dig bra service.
Varför kommer de flesta in till banken?
Oftast så är det för att de har en ny telefon och behöver hjälp med ett nytt BankID, men vi hjälper till med alla möjliga ärenden här. Till exempel så kan vi hjälpa till med säkerhetsdosor för att kunna komma åt internetbanken, vi har kontanthantering och vi kan hjälpa dig att bli kund i banken. Om en fråga är lite mer komplicerad eller tar längre tid, så hjälper vi gärna till med att boka in ett möte med någon av våra rådgivare istället.
Vad brukar kunderna som kommer in säga?
Många är sällan inne på banken så just nu får vi många kommentarer om vår nybyggnation, men utöver det är den stora majoriteten väldigt positiva till att vi finns här och svarar på frågor. När andra banker i Lidköping stänger sina kontor för drop-in känner många att det är en trygghet att man bara kan svänga förbi när man ändå är ute på stan och få svar på sina funderingar.
Varför är det personliga mötet så viktigt?
Tröskeln ska vara låg för att komma in till banken och få hjälp. Även om det kan låta som om alla vill gå mot att bli mer och mer digitala så har vissa undersökningar faktiskt visat på motsatsen. Det finns många frågor när du gör något för första gången och då kan du ställa dem direkt. Sedan så vill vi ju att alla ska ha en hållbar ekonomi, så vi kan ju ge råd eller slussa vidare till någon av bankens rådgivare om vi märker att kunden behöver mer support. Det kommer alltid att vara kunden i centrum. Bank är inte alltid så lätt att förstå, men vi i Ekonomibutiken finns här för dig och försöker alltid att hjälpa till när vi har möjligheten.